POLISI PEMULANGAN & BAYAR BALIK (REFUND POLICY) 

Kami di Info Kesihatan komited untuk memastikan setiap pelanggan berpuas hati dengan produk yang mereka terima. Jika anda menghadapi sebarang isu dengan produk kami, sila baca polisi pemulangan dan bayaran balik (refund) ini untuk memahami bagaimana kami boleh membantu anda.


1. TEMPOH PEMULANGAN

Anda layak untuk memohon pemulangan dan bayaran balik dalam tempoh 7 hari selepas tarikh penerimaan produk.

✅ Permohonan refund hanya diterima dalam tempoh 7 hari dari tarikh produk diterima.
✅ Sebarang permohonan selepas tempoh ini tidak akan dilayan.


2. KEADAAN PRODUK UNTUK REFUND

Untuk layak menerima pemulangan dan bayaran balik, produk mesti memenuhi syarat berikut:

✅ Produk masih dalam keadaan asal – belum digunakan, tidak rosak, dan dalam pembungkusan asal.
✅ Kesalahan penghantaran – Jika anda menerima produk yang salah daripada pihak kami.
✅ Produk rosak atau bocor semasa penghantaran – Sila sertakan bukti bergambar dalam masa 24 jam selepas menerima barang.
✅ Produk tamat tempoh atau mempunyai kecacatan kilang.

❌ Tidak Layak Untuk Refund:

  • Produk yang telah digunakan atau dibuka.
  • Permohonan tanpa bukti yang sah (gambar/video).
  • Permohonan selepas tempoh 7 hari.
  • Pembelian atas dasar “tak suka bau, tak suka rasa” – kerana kesan produk mungkin berbeza mengikut individu.

3. PROSES PEMULANGAN & REFUND

Jika anda memenuhi syarat refund, berikut adalah langkah-langkah untuk pemulangan:

Langkah 1: Hubungi Kami

Hantarkan e-mel ke infokesihatan @ gmail.com dan hubungi pasukan khidmat pelanggan kami dengan maklumat berikut:

  • Nama penuh
  • Nombor pesanan (order ID)
  • Sebab pemulangan
  • Gambar/video sebagai bukti produk rosak atau salah

📩 Email: [email anda]
📲 WhatsApp: [nombor anda]

Langkah 2: Pemulangan Produk

Jika permohonan refund diluluskan, anda perlu menghantar semula produk ke alamat kami dalam masa 3 hari bekerja. Kos penghantaran pemulangan ditanggung oleh pelanggan kecuali kesalahan datang dari pihak kami (contoh: produk salah, rosak).

 

Langkah 3: Pemprosesan Refund

  • Refund akan diproses dalam tempoh 7-14 hari bekerja selepas menerima produk pemulangan.
  • Bayaran akan dikembalikan ke akaun asal pembelian (contoh: bank transfer, e-wallet).
  • Jika pembayaran dibuat melalui kad kredit/debit, proses pemulangan dana mungkin mengambil masa bergantung kepada polisi bank anda.

4. PERTUKARAN PRODUK (EXCHANGE POLICY)

Kami menawarkan pertukaran produk sekiranya:
✅ Anda menerima produk yang rosak
✅ Anda menerima produk yang salah

Anda boleh memilih untuk mendapatkan produk baru sebagai gantian tanpa sebarang caj tambahan (tertakluk kepada stok sedia ada).



 

 

POLISI MONEY BACK GUARANTEED 

Kami menawarkan JAMINAN PULANGAN WANG 100% jika anda tidak berpuas hati dengan produk kami!

✅ Tiada risiko untuk anda
✅ Tiada soalan pelik
✅ Hanya kepuasan pelanggan diutamakan

Jika produk kami tidak memberikan hasil seperti yang dijanjikan, anda boleh memohon pemulangan wang penuh dalam tempoh 30 hari dari tarikh pembelian.


1. SYARAT-SYARAT MONEY BACK GUARANTEED

Untuk layak mendapatkan refund penuh, anda mesti memenuhi kriteria berikut:

✅ Anda telah menggunakan Spray Charge selama sekurang-kurangnya 14 hari mengikut arahan penggunaan.
✅ Anda tidak mengalami sebarang perubahan atau manfaat seperti yang dijanjikan.
✅ Permohonan refund dibuat dalam tempoh 30 hari dari tarikh pembelian.
✅ Anda perlu mengembalikan botol (walaupun kosong) ke alamat kami.

❌ TIDAK LAYAK UNTUK REFUND JIKA:

  • Permohonan dibuat selepas 30 hari dari tarikh pembelian.
  • Produk digunakan secara tidak konsisten atau tidak mengikut arahan.
  • Anda hanya mencuba sekali dua tetapi tidak menggunakannya secara berkala.
  • Pembelian adalah atas faktor rasa, bau, atau sebab peribadi lain.

 

SOALAN LAZIM (FAQ)

❓ Saya dah guna separuh botol, boleh refund?
❌ Maaf, kami hanya menerima produk yang masih dalam keadaan asal dan belum digunakan.

❓ Saya beli, tapi saya tak suka bau/rasa Spray Charge ni. Boleh refund?
❌ Tidak, refund hanya diberikan untuk produk yang rosak, salah hantar, atau tamat tempoh.

❓ Saya terima botol bocor, apa perlu saya buat?
📸 Ambil gambar/video sebagai bukti dalam masa 24 jam selepas menerima produk dan hubungi kami segera.

❓ Refund saya belum masuk, apa patut saya buat?
💬 Jika lebih dari 14 hari bekerja, sila hubungi pasukan kami untuk semakan lanjut.