POLISI PEMULANGAN & BAYAR BALIK (REFUND POLICY)
Kami di Info Kesihatan komited untuk memastikan setiap pelanggan berpuas hati dengan produk yang mereka terima. Jika anda menghadapi sebarang isu dengan produk kami, sila baca polisi pemulangan dan bayaran balik (refund) ini untuk memahami bagaimana kami boleh membantu anda.
1. TEMPOH PEMULANGAN
Anda layak untuk memohon pemulangan dan bayaran balik dalam tempoh 7 hari selepas tarikh penerimaan produk.
✅ Permohonan refund hanya diterima dalam tempoh 7 hari dari tarikh produk diterima.
✅ Sebarang permohonan selepas tempoh ini tidak akan dilayan.
2. KEADAAN PRODUK UNTUK REFUND
Untuk layak menerima pemulangan dan bayaran balik, produk mesti memenuhi syarat berikut:
✅ Produk masih dalam keadaan asal – belum digunakan, tidak rosak, dan dalam pembungkusan asal.
✅ Kesalahan penghantaran – Jika anda menerima produk yang salah daripada pihak kami.
✅ Produk rosak atau bocor semasa penghantaran – Sila sertakan bukti bergambar dalam masa 24 jam selepas menerima barang.
✅ Produk tamat tempoh atau mempunyai kecacatan kilang.
❌ Tidak Layak Untuk Refund:
- Produk yang telah digunakan atau dibuka.
- Permohonan tanpa bukti yang sah (gambar/video).
- Permohonan selepas tempoh 7 hari.
- Pembelian atas dasar “tak suka bau, tak suka rasa” – kerana kesan produk mungkin berbeza mengikut individu.
3. PROSES PEMULANGAN & REFUND
Jika anda memenuhi syarat refund, berikut adalah langkah-langkah untuk pemulangan:
Langkah 1: Hubungi Kami
Hantarkan e-mel ke infokesihatan @ gmail.com dan hubungi pasukan khidmat pelanggan kami dengan maklumat berikut:
- Nama penuh
- Nombor pesanan (order ID)
- Sebab pemulangan
- Gambar/video sebagai bukti produk rosak atau salah
📩 Email: [email anda]
📲 WhatsApp: [nombor anda]
Langkah 2: Pemulangan Produk
Jika permohonan refund diluluskan, anda perlu menghantar semula produk ke alamat kami dalam masa 3 hari bekerja. Kos penghantaran pemulangan ditanggung oleh pelanggan kecuali kesalahan datang dari pihak kami (contoh: produk salah, rosak).
Langkah 3: Pemprosesan Refund
- Refund akan diproses dalam tempoh 7-14 hari bekerja selepas menerima produk pemulangan.
- Bayaran akan dikembalikan ke akaun asal pembelian (contoh: bank transfer, e-wallet).
- Jika pembayaran dibuat melalui kad kredit/debit, proses pemulangan dana mungkin mengambil masa bergantung kepada polisi bank anda.
4. PERTUKARAN PRODUK (EXCHANGE POLICY)
Kami menawarkan pertukaran produk sekiranya:
✅ Anda menerima produk yang rosak
✅ Anda menerima produk yang salah
Anda boleh memilih untuk mendapatkan produk baru sebagai gantian tanpa sebarang caj tambahan (tertakluk kepada stok sedia ada).